Relatório de saída do agente a cada meia hora

O Relatório de saída do agente a cada meia hora fornece informações sobre chamadas de saída do agente progressivas e preditivas para cada meia hora no intervalo de tempo durante o qual a campanha está ativa.

Nota

A campanha pode parar alguns segundos após a Hora de término especificada. Portanto, o relatório pode fornecer informações para um intervalo adicional de meia hora. Esse intervalo de meia hora tem informações sobre as chamadas de saída realizadas antes da Hora de término da campanha com respostas recebidas após a Hora de término da campanha.

Gráficos

O seguinte gráfico está disponível:

Nome do gráfico	Descrição
Total de Chamadas Tentadas, Abandonadas, de Voz por Campanha	O número de chamadas tentadas, abandonadas e de voz de uma campanha.

Campos

O relatório inclui uma tabela com as seguintes informações:

Campo	Descrição
Nome da campanha	O nome da campanha de saída do agente para a qual os dados são registrados.
Hora de início	Data e hora de início do intervalo.
Hora de término	A data e a hora de término do intervalo.
Total Chamadas Tentadas	O número de chamadas tentadas. Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
Total Chamadas de Voz Em Tempo Real	O número de chamadas de voz. Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
Total de Chamadas Abandonadas	O número de chamadas abandonadas no sistema. Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
Linhas por agente	Exibe o valor de LPA (Linhas por agente) para uma campanha ao final do intervalo de meia hora. Para as campanhas progressivas, o valor de LPA é configurado por meio da interface da Web do Unified CCX Application Administration. Para as campanhas preditivas, o valor de LPA é calculado pelo algoritmo preditivo.
Taxa de abandono	A taxa de abandono de chamadas desde que as estatísticas foram redefinidas pela última vez. Taxa de abandono = (Abandonadas / Voz + Abandonadas) x 100

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Nome da campanha	Exibe informações a cada meia hora sobre as campanhas progressivas ou preditivas especificadas.

Critérios de agrupamento

Os dados são agrupados pelo seguinte campo:

Campo	Resultado
Campanha	Classifica os dados por nome da campanha.